Nowy samochód na kredyt, leasing, najem
Codziennie najlepsze oferty dealerów
aplikacja Superauto24 w AppStore aplikacja Superauto24 w Google play
W dniu wczorajszym Klienci zarezerwowali 2 samochody. Dziękujemy.
Wprowadziliśmy dzisiaj do oferty 50 nowych samochodów dostępnych u dealerów "od ręki"

94% konsumentów na świecie rozpoczyna poszukiwanie auta od internetu

94% konsumentów rozpoczyna proces zakupu samochodu w internecie – wynika z tegorocznego światowego raportu Capgemini Cars Online 12/13. Strony www producentów i dealerów samochodów, a także wyszukiwarki internetowe są obecnie najważniejszymi źródłami informacji.

Media społecznościowe stają się coraz bardziej wpływowe w kwestiach decyzji związanych z kupnem pojazdu. Traci natomiast na znaczeniu opinia rodziny i przyjaciół. Jak podkreślają autorzy cytowanego raportu, wykorzystanie innowacji technologicznych w procesie sprzedaży, obsługi i codziennego korzystania z samochodu daje możliwość poprawy doświadczeń klienta w interakcji z marką.

Dealerzy muszą sprostać wyzwaniom coraz lepiej poinformowanych klientów, którzy wymagają indywidualnego podejścia. Sprzedawcy stają w obliczu skróconych cyklów zakupów i konieczności wykorzystania interaktywnych narzędzi w kontaktach z klientami. Dodatkowo raport Capgemini ujawnia, że obecnie klienci oczekują wyposażenia pojazdu w takie same, łatwe do użycia technologie, z jakich korzystają w codziennym życiu. 

Najważniejsze wnioski tegorocznego badania to:
1. Rośnie lojalność wobec marek i dealerów. W ostatnich latach producenci i dealerzy pracowali ciężko, aby poprawić doświadczenie klienta w kontaktach z nimi i wygląda na to, że ich wysiłki się opłaciły. W porównaniu z poprzednim rokiem lojalność wobec marek wzrosła o 16%, a wobec dealerów o 11%.

2. Mimo cyfrowych zmian, jakie zachodzą nie tylko w przemyśle samochodowym, ale też w innych sektorach gospodarki, dealer wciąż pozostaje integralną częścią procesu zakupu samochodu. Kupujący bardziej niż kiedykolwiek oczekują, że dealerzy wyjaśnią im wszystko, co przeczytali i usłyszeli, zbierając informacje przed dokonaniem zakupu. Według tegorocznego raportu dealerzy są źródłem informacji numer jeden (zarówno na rynkach w pełni rozwiniętych, jak i rozwijających się) dla 56% badanych, co stanowi rekord wszech-czasów.

3. Kupujący w coraz większym stopniu oczekują, że salony samochodowe będą źródłem informacji, będą interaktywne i dostarczą rozrywki. Najlepsi dealerzy łatwo łączą świat wirtualny z rzeczywistym. Działając niezależnie i współpracując z producentami pojazdów, dealerzy mogą wykorzystywać zasoby online, by pomóc kupującym zapoznać się z pełnymi i rzetelnymi informacjami i stworzyć indywidualne, dogodne i satysfakcjonujące doświadczenie zakupowe.

4. Cykl zakupów wciąż się skraca, podczas gdy klienci stają się coraz bardziej wymagający. 74% pytanych odpowiedziało, że jeśli nie będą usatysfakcjonowani czasem udzielenia odpowiedzi przez pierwszy punkt kontaktu, np. stronę producenta lub dealera, wówczas zrezygnują z jego usług, nie udając się w ogóle do salonu. A pierwsza wizyta w salonie przybliża moment zakupu.

5. Wykorzystanie technologii „Connect Me” zwiększa satysfakcję właścicieli. 51% konsumentów oczekuje, że następny kupowany samochód będzie wyposażony w technologie, do których przywykli w innych dziedzinach życia (aplikacje używane w pracy i czasie wolnym obsługiwane przez najróżniejsze urządzenia). By ich samochód był „online”, kupujący są gotowi udostępnić swoje dane osobowe producentom i dealerom: 86% klientów na rynkach rozwijających się jest gotowa udostępnić w tym celu swoje dane. 
Pod wieloma względami tablica rozdzielcza takiego pojazdu jest po prostu „kolejnym urządzeniem” w kolekcji desktopów, laptopów, tabletów i smartfonów. Z punktu widzenia producentów i dealerów taki samochód dostarcza bezprecedensowych możliwości bezpośredniego, dopasowanego do klienta marketingu. Aplikacje na telefony komórkowe dają producentom i dealerom wyjątkowe możliwości ciągłego bezpośredniego kontaktu z właścicielem pojazdu. Takie rozwiązanie nie było wcześniej możliwe, mimo że bardzo pożądane przez rynek.

6. Media społecznościowe stale wpływają na klientów, zwłaszcza na rynkach rozwijających się i wśród młodych kupujących. W porównaniu z dojrzałymi rynkami prawdopodobieństwo kupna samochodu na rynkach rozwijających się jest o 50% większe w wypadku pozytywnych komentarzy w sieci i o 35% mniejsze przy komentarzach negatywnych. Wpływ rodziny i przyjaciół na decyzję zakupową spadł na szóste miejsce, podczas gdy w 2011 był piąty, a w 2010 – drugi.

7. Alternatywne sposoby transportu są postrzegane jako możliwa alternatywa dla zakupu. Dzielenie się samochodem czy przemieszczanie się z wykorzystaniem wielu środków transportu zyskują na znaczeniu i dlatego wymagają większej uwagi.

"Dzisiejsi klienci korzystają z technologii w dużo większym stopniu niż kiedykolwiek wcześniej, a dealerzy i producenci mogą to wykorzystać - uważa Michael Boruszok, wiceprezydent Capgemini Automotive Practice. "Dealerzy i producenci mogą poprawić doświadczenia klientów w całym cyklu zakupów poprzez dalsze wykorzystywanie technologii na swoich stronach internetowych i w swoich sklepach".

"Przemysł samochodowy staje przed wyzwaniem zmiany na skutek dalszej digitalizacji doświadczeń związanych ze sprzedażą, posiadaniem i jazdą samochodem - mówi Markus Winkler, kierownik Automotive Practice w Capgemini Consulting. "Konsumenci oczekują ekscytującego i wyjątkowego połączenia świata cyfrowego z rzeczywistym. Są siłą napędową innowacji w przemyśle".

Pełna wersja badania Cars Online 12/13 dostępna jest pod linkiem: http://www.capgemini.com/insights-and-resources/by-publication/cars-online-1213/

 

W XIV edycji badania Cars Online wzięło udział 8 000 konsumentów z Brazylii, Chin, Francji, Indii, Niemiec, Rosji, Stanów Zjednoczonych i Wielkiej Brytanii.


 

  • Najlepszy standard obsługi w Polsce
  • Nowy samochód bez wychodzenia z domu lub firmy
Wszystko załatwimy
za Ciebie
Przyjmiemy stary samochód
w rozliczeniu na nowy
Odległość dla nas nie gra roli
Nasi Eksperci
w mediach
ZOBACZ
AKTUALNE WYDARZENIA
superauto24.com sponsorem IV Rudzkiego Półmaratonu Industrialnego
Dodano: 2 sierpień 2018
Z enntuzjazmem podjęliśmy się sponsoringu czwartej edycji Rudzkiego Półmaratonu Industrialnego. Wystawiliśmy nawet własną reprezentację liczącą 15 osób, która przystąpiła do sportowej rywalizacji na...
MOTORYZACJA
Firma Przyjazna Klientowi
Dodano: 22 styczeń 2018
Statuetka już w naszym posiadaniu. 10 stycznia uczestniczyliśmy w Gali podczas której przedstawicile  Kapituły Programu wręczyli naszej firmie certyfikat i statuetkę  z Godłem Firma Przyjazna...
ZNAJDŹ NAJLEPSZĄ OFERTĘ DEALERA
MARKA
dowolna
Alfa Romeo (7)
Audi (33)
BMW (38)
Citroen (44)
Dacia (170)
Fiat (246)
Ford (285)
Honda (2)
Hyundai (94)
Jaguar (18)
Jeep (60)
Land Rover (10)
Lexus (2)
Mazda (5)
Mercedes (44)
Mitsubishi (2)
Nissan (70)
Opel (257)
Peugeot (74)
Renault (95)
Seat (117)
Skoda (525)
Toyota (49)
Volkswagen (1)
Volvo (78)
MODEL
dowolny
CENA OD
dowolna
25 000
30 000
35 000
40 000
45 000
50 000
55 000
60 000
65 000
70 000
75 000
80 000
85 000
90 000
95 000
100 000
105 000
110 000
115 000
120 000
125 000
130 000
135 000
140 000
145 000
150 000
155 000
160 000
165 000
170 000
175 000
180 000
185 000
190 000
195 000
200 000
205 000
210 000
215 000
220 000
225 000
230 000
235 000
240 000
245 000
250 000
255 000
260 000
265 000
270 000
275 000
280 000
285 000
290 000
295 000
300 000
305 000
310 000
315 000
320 000
325 000
330 000
335 000
340 000
345 000
350 000
355 000
360 000
365 000
370 000
375 000
380 000
385 000
390 000
395 000
400 000
405 000
410 000
415 000
420 000
425 000
430 000
435 000
440 000
445 000
450 000
455 000
460 000
465 000
470 000
475 000
480 000
485 000
490 000
495 000
500 000
505 000
510 000
515 000
520 000
525 000
530 000
535 000
540 000
545 000
550 000
555 000
560 000
565 000
570 000
575 000
580 000
585 000
590 000
595 000
600 000
605 000
610 000
615 000
620 000
625 000
630 000
635 000
640 000
645 000
650 000
655 000
660 000
665 000
670 000
675 000
680 000
685 000
690 000
695 000
700 000
705 000
710 000
715 000
720 000
725 000
730 000
735 000
740 000
745 000
750 000
755 000
CENA DO
dowolna
25 000
30 000
35 000
40 000
45 000
50 000
55 000
60 000
65 000
70 000
75 000
80 000
85 000
90 000
95 000
100 000
105 000
110 000
115 000
120 000
125 000
130 000
135 000
140 000
145 000
150 000
155 000
160 000
165 000
170 000
175 000
180 000
185 000
190 000
195 000
200 000
205 000
210 000
215 000
220 000
225 000
230 000
235 000
240 000
245 000
250 000
255 000
260 000
265 000
270 000
275 000
280 000
285 000
290 000
295 000
300 000
305 000
310 000
315 000
320 000
325 000
330 000
335 000
340 000
345 000
350 000
355 000
360 000
365 000
370 000
375 000
380 000
385 000
390 000
395 000
400 000
405 000
410 000
415 000
420 000
425 000
430 000
435 000
440 000
445 000
450 000
455 000
460 000
465 000
470 000
475 000
480 000
485 000
490 000
495 000
500 000
505 000
510 000
515 000
520 000
525 000
530 000
535 000
540 000
545 000
550 000
555 000
560 000
565 000
570 000
575 000
580 000
585 000
590 000
595 000
600 000
605 000
610 000
615 000
620 000
625 000
630 000
635 000
640 000
645 000
650 000
655 000
660 000
665 000
670 000
675 000
680 000
685 000
690 000
695 000
700 000
705 000
710 000
715 000
720 000
725 000
730 000
735 000
740 000
745 000
750 000
755 000
WYBIERZ FORMĘ FINANSOWANIA ZAKUPU*:
Leasing
Gotówka
Kredyt
Kredyt + gotówka
Wybierz formę zakupu
Ofert: 2 326 Wartość: 235 869 228 Aktualizacja: 11.12.2018
CZY WIESZ ŻE...
Zakup w superauto24.com to zakup bezpieczny
96% Klientów poleciłoby nas swoim znajomym
Nasze doświadczenie to 13 000 transakcji
Pn-Pt od 8.00 do 20.00 | Sb-Nd od 10.00 do 18.00
ZOBACZ
WSZYSTKIE
JUŻ 2262 OPINII
ECO-CAR z Opola
100% PROFESJONALIZMU
Pan Grzegorz z Warszawy
Miło, szybko i profesjonalnie.
Pan Janusz z Koniecpola
Transakcja przebiegła sprawnie. Wszelkie formalności załatwione zostały przez firmę Superauto24.com, moja rola była tylko taka, by wykonać kilka telefonów.
Pan Paweł z Żarek Letniska
Sprawna i miła obsługa
Pan Michał z ENUAI-WEB DEVELOPMENT
Firma godna polecenia. Sprawnie prowadzony zakup auta.
Usługi Remontowo-Budowlane BAREX
07.12.2018
To mój kolejny zakup.Jestem zadowolony z obsługi.
Pan Henryk z Białegostoku
07.12.2018
Komunikacja telefoniczna bardzo dobra. Dojazd z dostawą do dilera bardzo dobry, szybkie finansowanie.
Pani Lucyna z Niechorza
23.11.2018
Duża kompetencja, miła obsługa, korzystna cena.
RANKING OPINII
 
1857
 
348
 
47
 
8
 
2
Znajdziesz nas tutaj
otomoto
otomoto
otomoto
zamknij okno
Poznaj opinie naszych Klientów: